8ª medición de experiencia de clientes en Chile #PXI

Praxis Xperience Index [PXI] estudio que evalúa la experiencia de clientes de las principales empresas de servicio Chilenas

Se midió la experiencia de cliente de empresas de acuerdo a su sector industrial y basándose en 3 dimensiones: efectivo, fácil y agradable.

Sobre la metodología utilizada por Praxis

1. 3 Dimensiones

2. Efectivo: Resolví todo lo que necesitaba?

3. Fácil: Fue una experiencia simple y fácil?

4. Agradable: Fue una experiencia muy agradable?

5. 121 empresas (agrupadas en 29 sectores).

6. 35.000 encuestas.

Resultados:

1. Banco Security obtiene el primer lugar de experiencias en Chile por segunda vez consecutiva.

2. En este período el PXI es de 59 puntos, 2 puntos más bajo que la medición anterior.

3. Los sectores mejor evaluados son: Clínicas, Bancos, Líneas Aéreas y Gas.

4. Los sectores peor evaluados son: Internet, Autopistas Urbanas, Prestadores de Salud y Transporte Público.

5. Las marcas con mayores alzas son: Servicio de Impuestos Internos (SII), Servipag y La Polar.

6. Las marcas con mayores descensos son: Plan Vital, Vespucio Sur y SAMU-SAPU.

7. En el sector supermercados Jumbo es el único que se logra posicionar en el “Grupo A” (sobre el 80%).

8. Chilquinta y Servipag han mantenido un ascenso constante durante las últimas 3 mediciones.

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